ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

 

            Компания SANDATA предоставляет своим клиентам 3 уровня технической поддержки на программное и аппаратное обеспечение, приобретенное в нашей компании. Варианты различаются между собой полнотой охвата IT-инфраструктуры заказчика, предоставляемых услуг и отведенного времени на их выполнение.

Техническая поддержка предоставляется на 1 год и продлевается при согласии заказчика. Техническая поддержка оказывается специалистами компании SANDATA в рабочие дни и субботу, с 8:00 до 20:00 Московского времени по электронной почте и телефону. Также возможны выезды к заказчику.

 

Варианты технической поддержки:

 

·         Базовая техническая поддержка, SANDATA BRONZE support services

·         Стандартная техническая поддержка, SANDATA SILVER support services

·         Расширенная техническая поддержка, SANDATA GOLD support services

 

 

Базовая техническая поддержка SANDATA BRONZE support services

 

Стоимость базовой поддержки составляет 15% от стоимости программного* или аппаратного обеспечения, приобретенного в компании SANDATA, но не менее 35 000 рублей.

            Приобретая базовую техническую поддержку, Вы получаете возможность консультироваться у специалистов компании SANDATA.

 

По Вашему запросу мы предоставим:

 

·         новую версию используемого Вами программного обеспечения, если это позволяет выбранная Вами программа лицензирования

·         документацию к приобретенному программному обеспечению в электронном виде

·         информацию о базовых функциях продукта

·         информацию об активации продукта, если такая процедура предусмотрена характеристиками приобретенного программного или аппаратного обеспечения

 

Мы известим Вас о

·         критических обновлений для купленного продукта

·         за 2 месяца предупредим о сроке окончания действия лицензии

·         заведомо предупредим о событии “end of product life” и посоветуем альтернативное решение

 

Стандартная техническая поддержка, SANDATA SILVER support services

 

Стоимость стандартной поддержки составляет 25% от стоимости программного* или аппаратного обеспечения, приобретенного в компании SANDATA, но не менее 70 000 рублей.

            Приобретая стандартную техническую поддержку, Вы получаете возможность консультироваться у специалистов компании SANDATA по более широкому спектру вопросов, чем используя базовую поддержку. Стандартная поддержка включает в себя все возможности базовой и дополнительно:

·         Консультации по вопросам установки продукта, развертывания и администрирования

·         Консультации по вопросам тонкой настройки продукта под нужды Вашей инфраструктуры

·         Решение возникающих технических проблем в работе продукта

·         Прямую эскалацию ошибок, паттернов, образцов кода производителю для модификации продукта под нужны заказчика, при условии, что такая функция оговорена в лицензионном договоре, либо указана производителем

 

Расширенная техническая поддержка, SANDATA GOLD support services

Стоимость и условия расширенной технической поддержки индивидуальны для каждого клиента, однако она полностью включает в себя стандартную поддержку.

 

Дополнительные возможности расширенной тех поддержки (по желанию клиента):

 

·         Выезд специалиста в течение 4 часов после запроса для решения задачи на площадке заказчика

·         Проведение аудита системы информационной безопасности, системы сообщений, баз дынных и др.

·         Выделенный инженер

 

 

*Стоимость технической поддержки рассчитывается из полной стоимости программного или аппаратного обеспечения. Полная стоимость продукта это рекомендованная производителем стоимость продукта в момент первоначального приобретения (т.е. покупка с нуля) без учета скидок, поправок на курсы валют или какие-либо другие коэффициенты.